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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être retournés, les collants et leggings doivent être non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Tout article porté, lavé, détérioré ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, conformément à la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à velourspolaire@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
À réception, vérifiez vos articles. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Pour toute demande d'échange de taille ou de coloris, contactez-nous à velourspolaire@gmail.com afin de connaître les possibilités disponibles.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de rétractation.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Il sera effectué dans les 14 jours suivant votre demande, mais pourra être différé jusqu'à réception des articles ou preuve de leur expédition.
Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Cette politique ne limite pas vos droits concernant les garanties légales et les produits défectueux ou non conformes.
Pour toute demande de retour, d'échange, d'annulation ou de remboursement, contactez-nous :
Velours Polaire
E-mail : velourspolaire@gmail.com
